Retourneren / retourneren

Mocht een Coolmobility product niet aan je verwachtingen voldoen of je hebt de verkeerde maat gekozen, dan kun je deze binnen de EU binnen 14 dagen retourneren. Ga als volgt te werk:

  1. Neem contact op met onze klantenservice zodat we kunnen vragen om het product af te halen. Laat a.u.b. uw mobiele telefoonnummer achter zodat u bereikbaar bent voor een melding.
  2. Verpak het product met alle toebehoren zorgvuldig en indien mogelijk in de originele verpakking. Zorg ervoor dat u het frame goed beschermt, omdat het transport anders lelijke lakschade aan de fiets kan veroorzaken. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket.
  3. De rederij haalt het pakket rechtstreeks bij u op en brengt het terug naar ons. Houd er rekening mee dat een dagelijks bemand contactpunt moet worden opgegeven als de ophaallocatie.
  4. Nadat we je pakket hebben ontvangen, zullen we het geretourneerde product controleren en het bedrag aan je terugbetalen via de door jou gekozen betaalmethode.

 

Naar welk adres stuur ik mijn pakket terug?

Het juiste retouradres is:

coolmobility GmbH

Ludwig-Erhard-Allee 3
33719 Bielefeld
Duitsland