Mocht een Coolmobility product niet aan uw verwachtingen voldoen of heeft u de verkeerde maat gekozen, dan kunt u deze binnen de EU binnen 14 dagen retourneren. Ga als volgt te werk:

1. Neem contact op met onze klantenservice zodat we afspraken over het retourneren van de artikelen kunnen maken. Laat a.u.b. uw mobiele telefoonnummer achter zodat we u goed kunnen bereiken.
2. Verpak het product met alle toebehoren zorgvuldig en indien mogelijk in de originele verpakking. Zorg ervoor dat u het frame goed beschermt, omdat het transport anders lelijke lakschade aan de fiets kan veroorzaken. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket.
3. Breng het pakket naar een dagelijks bemand pick-up point van de door ons aangewezen bezorgdienst. Houdt er rekening mee dat dit een een dagelijks bemande ophaallocatie moet zijn.
4. Nadat we uw pakket hebben ontvangen, zullen we het geretourneerde product controleren en het bedrag terugbetalen via de door u gekozen betaalmethode.

 

Naar welk adres stuur ik mijn pakket terug?

Het juiste retouradres is:

coolmobility GmbH

Ludwig-Erhard-Allee 3
33719 Bielefeld
Duitsland